Université Don Bosco de Lubumbashi
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658 Ouvrages de la bibliothèque en indexation 658.8 (28)
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Titre : Communication marketing des organisations : de la stratégie au déploiement digital et numérique Type de document : texte imprimé Auteurs : Gervais Cwako Monkam, Auteur Editeur : Louvain-la-Neuve : Academia Année de publication : impr. 2021 Importance : 1 vol. (267 p.) Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8061-0559-2 Prix : 27 EUR Note générale : Bibliogr. p. 255-260 Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing digital 2000-.... Index. décimale : 658.8 Résumé : Aujourd'hui, avec l'avènement des modèles économiques 2.0, la communication marketing traditionnelle ne suffit plus. Petit à petit, les entreprises sont amenées à se tourner vers le digital ou le numérique pour rester compétitives et continuer de développer leur business. Si vous voulez connaître les tendances et utilisations actuelles de la communication marketing dans l'environnement du Web social, cet ouvrage vous aidera. Communication marketing des organisations : de la stratégie au déploiement digital et numérique [texte imprimé] / Gervais Cwako Monkam, Auteur . - Louvain-la-Neuve : Academia, impr. 2021 . - 1 vol. (267 p.) ; 22 cm.
ISBN : 978-2-8061-0559-2 : 27 EUR
Bibliogr. p. 255-260
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Marketing digital 2000-.... Index. décimale : 658.8 Résumé : Aujourd'hui, avec l'avènement des modèles économiques 2.0, la communication marketing traditionnelle ne suffit plus. Petit à petit, les entreprises sont amenées à se tourner vers le digital ou le numérique pour rester compétitives et continuer de développer leur business. Si vous voulez connaître les tendances et utilisations actuelles de la communication marketing dans l'environnement du Web social, cet ouvrage vous aidera. Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité DA 05.225 658.872 Livre Bibliothèque Theologicum Livre Exclu du prêt
Titre : CRM : comprendre le r?le de l'outil dans la gestion de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : ?ve-Marie Guidier, Auteur Editeur : St Herblain [i.e. Saint-Herblain] : ?ditions ENI Collection : Marketing book Importance : 1 vol. (200 p.) Présentation : ill. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-409-03784-9 Prix : 29 EUR Note générale : Customer relationship management = Gestion de la relation client
Glossaire. IndexLangues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la client?le Gestion Soci?t?s de services en ing?nierie informatique Index. décimale : 658.8 Résumé : CRM est l'abr?viation de Customer Relationship Management soit, en fran?ais, Gestion de la Relation client, abr?g? en GRC bien que l'usage du terme et de l'acronyme fran?ais soient beaucoup plus rares. L'av?nement du num?rique puis la d?mocratisation du e-commerce ont profond?ment chang? la notion de relation client. La tendance est ? la Customer Centricity : les entreprises ne se distinguent plus seulement par le produit ou le service vendu mais ont ? coeur de fid?liser leur client. Or, selon une ?tude Gartner, 60 % des projets CRM ?chouent. L'objectif de cet ouvrage est de vous aider ? bien comprendre les CRM du march?, conna?tre leurs fonctionnalit?s et usages et ainsi vous accompagner dans la transformation de votre structure et de vous aiguiller sur les questions ? aborder dans le cadre du lancement ou d'une migration de CRM. Il s'adresse aux dirigeants, managers, chefs de projets MOE ou MOA, product managers et consultants disposant de peu de bagages sur les CRM et pour lesquels le sujet prend une place plus importante dans leur mission. Apr?s un historique et une pr?sentation g?n?rale de l'outil, il dresse un ?tat des lieux du march? puis, sur la base de multiples exemples, illustre les fonctionnalit?s propos?es dans un large ?ventail des solutions disponibles sur le march?. Enrichi de cas m?tiers, il passe en revue les divers profils d'utilisateurs ? prendre en compte et, ce faisant, vous aide ? choisir le CRM qui correspondra le mieux ? la culture de votre entreprise et ? la place que la relation client y occupe. Tout au long des chapitres, il distille des conseils, exemples et retours d'exp?rience destin?s ? accompagner les d?butants dans leur projet de choix de CRM li? ? une cr?ation d'entreprise, ? l'int?gration dans des ?quipes existantes utilisant des outils plus rudimentaires ou bien dans le cadre d'une migration d'un CRM ? l'autre. Tous les m?tiers concern?s par les CRM y sont abord?s ainsi que les domaines d'applications suivants : les prospects, les ventes, le service client et le marketing. Une distinction est faite ?galement entre les administrateurs techniques et fonctionnels ; plusieurs pages sont d?di?es ? la conduite du changement pour vous donner un maximum d'atouts dans le projet ambitieux de mettre en place ou de changer de CRM. CRM : comprendre le r?le de l'outil dans la gestion de la relation client [texte imprimé] / ?ve-Marie Guidier, Auteur . - St Herblain [i.e. Saint-Herblain] : ?ditions ENI, [s.d.] . - 1 vol. (200 p.) : ill. ; 22 cm. - (Marketing book) .
ISBN : 978-2-409-03784-9 : 29 EUR
Customer relationship management = Gestion de la relation client
Glossaire. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Relations avec la client?le Gestion Soci?t?s de services en ing?nierie informatique Index. décimale : 658.8 Résumé : CRM est l'abr?viation de Customer Relationship Management soit, en fran?ais, Gestion de la Relation client, abr?g? en GRC bien que l'usage du terme et de l'acronyme fran?ais soient beaucoup plus rares. L'av?nement du num?rique puis la d?mocratisation du e-commerce ont profond?ment chang? la notion de relation client. La tendance est ? la Customer Centricity : les entreprises ne se distinguent plus seulement par le produit ou le service vendu mais ont ? coeur de fid?liser leur client. Or, selon une ?tude Gartner, 60 % des projets CRM ?chouent. L'objectif de cet ouvrage est de vous aider ? bien comprendre les CRM du march?, conna?tre leurs fonctionnalit?s et usages et ainsi vous accompagner dans la transformation de votre structure et de vous aiguiller sur les questions ? aborder dans le cadre du lancement ou d'une migration de CRM. Il s'adresse aux dirigeants, managers, chefs de projets MOE ou MOA, product managers et consultants disposant de peu de bagages sur les CRM et pour lesquels le sujet prend une place plus importante dans leur mission. Apr?s un historique et une pr?sentation g?n?rale de l'outil, il dresse un ?tat des lieux du march? puis, sur la base de multiples exemples, illustre les fonctionnalit?s propos?es dans un large ?ventail des solutions disponibles sur le march?. Enrichi de cas m?tiers, il passe en revue les divers profils d'utilisateurs ? prendre en compte et, ce faisant, vous aide ? choisir le CRM qui correspondra le mieux ? la culture de votre entreprise et ? la place que la relation client y occupe. Tout au long des chapitres, il distille des conseils, exemples et retours d'exp?rience destin?s ? accompagner les d?butants dans leur projet de choix de CRM li? ? une cr?ation d'entreprise, ? l'int?gration dans des ?quipes existantes utilisant des outils plus rudimentaires ou bien dans le cadre d'une migration d'un CRM ? l'autre. Tous les m?tiers concern?s par les CRM y sont abord?s ainsi que les domaines d'applications suivants : les prospects, les ventes, le service client et le marketing. Une distinction est faite ?galement entre les administrateurs techniques et fonctionnels ; plusieurs pages sont d?di?es ? la conduite du changement pour vous donner un maximum d'atouts dans le projet ambitieux de mettre en place ou de changer de CRM. Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité FSI 20013 658.812 0285 GUI Livre Bibliothèque centrale theologicum Livre Exclu du prêt
Titre : Entreprendre en franchise : Les règles du succès Type de document : texte imprimé Auteurs : Régis Solet, Auteur ; Hervé Parent, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2001 Collection : Entrepreneurs Importance : 150 p. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-005603-3 Note générale : En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 247-248Langues : Français (fre) Mots-clés : Entreprises Création France Concessions (commerce de détail) Index. décimale : 658.8 Résumé : Un livre sur la franchise vu sous l'angle du franchisé. L'auteur détaille toutes les étapes pour le futur franchisé de la recherche du franchiseur à la création puis à la gestion de son entreprise en franchise. Pédagogique, pratique, il met en avant les défis à relever, les difficultés rencontrées et comment les surmonter. Entreprendre en franchise : Les règles du succès [texte imprimé] / Régis Solet, Auteur ; Hervé Parent, Auteur . - Paris : Dunod, 2001 . - 150 p. ; 22 cm. - (Entrepreneurs) .
ISBN : 978-2-10-005603-3
En appendice, choix de documents
Bibliogr. p. 247-248
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Entreprises Création France Concessions (commerce de détail) Index. décimale : 658.8 Résumé : Un livre sur la franchise vu sous l'angle du franchisé. L'auteur détaille toutes les étapes pour le futur franchisé de la recherche du franchiseur à la création puis à la gestion de son entreprise en franchise. Pédagogique, pratique, il met en avant les défis à relever, les difficultés rencontrées et comment les surmonter. Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité ECO 00108 658.870 8 SOL Livre Bibliothèque centrale Livre Exclu du prêt
Titre : Ethnik ! : le marketing de la différence Type de document : texte imprimé Auteurs : Anne Sengès, Auteur Editeur : Paris : Éd. Autrement Année de publication : 2003 Collection : Frontières (Paris. 2001), ISSN 1627-430X Importance : 166 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7467-0345-2 Prix : 14,95 EUR Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.8 Ethnik ! : le marketing de la différence [texte imprimé] / Anne Sengès, Auteur . - Paris : Éd. Autrement, 2003 . - 166 p. : couv. ill. en coul. ; 23 cm. - (Frontières (Paris. 2001), ISSN 1627-430X) .
ISBN : 978-2-7467-0345-2 : 14,95 EUR
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.8 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité DA 70.246 658.804 Livre Bibliothèque Theologicum Livre Exclu du prêt
Titre : Études de marché Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Luc Giannelloni, Auteur ; Éric Vernette (1957-....), Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Vuibert Année de publication : 2001 Collection : Vuibert gestion, ISSN 0751-2872 Importance : 587 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-7696-2 Prix : Prix : 40 EUR : 262,38 F Note générale : Bibliogr. p. 567-569. Index Langues : Français (fre) Index. décimale : 658.8 Études de marché [texte imprimé] / Jean-Luc Giannelloni, Auteur ; Éric Vernette (1957-....), Auteur . - 2e éd. . - Paris : Vuibert, 2001 . - 587 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Vuibert gestion, ISSN 0751-2872) .
ISBN : 978-2-7117-7696-2 : Prix : 40 EUR : 262,38 F
Bibliogr. p. 567-569. Index
Langues : Français (fre)
Index. décimale : 658.8 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité DA 70.360 658.83 Livre Bibliothèque Theologicum Livre Exclu du prêt PermalinkPermalinkLe marketeur
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